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浙江上半年汽车投诉增近4成 428件有效
2011-08-02 11:00 来源: 中国质量报 作者: 王辉 编辑: 张克环

  近几年,随着汽车产销的高速增长,汽车产品质量及售后服务等问题逐渐暴露,汽车投诉逐年上升,据汽车投诉网统计,今年上半年累计接到来自浙江省的有效投诉428件,同比去年增长了36.74%。

  据了解,有54.44%的投诉来源于紧凑车型;另外还有15.65%的投诉来源于中型车,中型车投诉所占的比重相较其他地区是较高的。30.14%的投诉来自于车价在8万~12万元,5万~8万元的投诉量排在第二位,占浙江省总投诉量的29.67%。

  值得注意的是,在磨合期内(含一个月内)就出现质量或服务问题的投诉已经达到25.94%。有专家指出,可见新车的问题显而易见,希望各个车企能引起重视。

  另外,在2011年上半年浙江省的投诉中,合资品牌的投诉领先于自主品牌,这主要有两方面原因,一是与当地车主购买能力有关,浙江省消费合资品牌远远高于自主品牌;二是,合资品牌的车型往往是质量更过硬、性能更好闻名,所以大家的期望值相对较高,因而当出现故障时,更容易激发车主的不满情绪,最终上升成为投诉。

  服务方面的投诉主要集中在存在欺诈、服务态度差、维修技术差等问题上,占浙江省总投诉量的13.32%。服务问题多是由质量问题引发,如4S店对车辆故障多次维修,但始终无法给出问题原因和解决方案;对于很多同款型车辆出现的通病,厂家与4S店不能正视问题所在,仅以各种理由来搪塞;还有就是配件缺货,未在对车主承诺的时间内到货,还不能给出明确答复,并且在车主的多次催促下厂家客服和4S店都相互推脱等。而这些问题最终会导致车主认为维修站态度冷漠,对于车辆存在的问题不予重视、不认真检查或对于车主的疑问不能给予专业的解释和说明、担心问题解决不彻底未来仍有隐患等,从而引发投诉。在投诉方向方面,有33.88%的车主在对质量进行投诉的同时也表达了对4S店服务的不满,仅仅针对服务问题进行投诉的占比20.09%,仅针对质量问题进行投诉的车主则高达46.03%,质量问题依然是触发投诉的首要条件。因此专家指出,4S店在做好服务工作的同时,更要加强维修水平的学习,争取一次性解决车主故障问题。

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